Flows est une agence e-commerce spécialisée sur Gorgias. Nous accompagnons les marques dans la structuration, le déploiement et l’optimisation de leur Customer Care, de l’audit des process à la configuration complète de leur environnement Gorgias.

Notre équipe intervient sur l’ensemble du dispositif : paramétrage Gorgias, migration, automatisations, règles et routage, macros, gestion des canaux, intégrations e-commerce, reporting et optimisation continue.

Notre approche combine expertise e-commerce, expérience client et efficacité opérationnelle. Chaque organisation est pensée selon les volumes de contacts, les parcours clients et les enjeux propres à chaque marque, afin de construire un Customer Care plus fluide et mieux structuré.

Flows accompagne plus de 30 marques e-commerce, parmi lesquelles Le Slip Français, Epycure, L’Arbre Vert, Teddy Smith ou Uriage, sur des problématiques allant de l’implémentation de Gorgias à l’optimisation de dispositifs Customer Care existants.

Notre expertise CRM sur Klaviyo, WhatsApp et les programmes de fidélité nous permet également de connecter le support au reste du parcours client et de travailler l’expérience e-commerce dans sa globalité.

Basée en France, notre équipe travaille directement avec les équipes e-commerce et Customer Care, de la stratégie jusqu’au déploiement opérationnel.