As a Gorgias Managed Services Partner with 25 years of support experience, I help Shopify brands – primarily in the DACH region – build, automate, and scale their customer support operations professionally.

My background: Trained IT specialist, 10 years in international enterprise support and presales, Head of Customer Support experience, and expertise in coaching and mediation. I think in structures and know how to build support from scratch.

Since 2020, I've specialized in Gorgias: Migrations, new setups, AI Agent configuration, rules and view optimization, integrations with Aircall, Billbee, 8Returns and more – all tested safely before going live.

I work hands-on and adapt to your needs: whether it's a one-off optimization, long-term strategic sparring, or a temporary support lead role during transitions. What my clients appreciate most: a holistic perspective, a proactive mindset – and knowledge that is truly transferred, not just tasks completed.

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⭐️ Trusted by: reisenthel, Paperlike, Hensslers Schnelle Nummer, femdisc, buah, VIBAe & more.

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🇩🇪 Als zertifizierte Gorgias Managed Services Partnerin mit 25 Jahren Support-Erfahrung helfe ich Shopify D2C-Brands, ihren Support professionell aufzubauen, zu automatisieren und skalierbar zu machen.

Mein Hintergrund reicht vom Frontline-Support bis zur Head-of-Support-Rolle, ergänzt durch eine Ausbildung zur Fachinformatikerin sowie Expertise in Coaching und Mediation. Diese Kombination ermöglicht mir, technische Lösungen zu liefern, die auch im Alltag funktionieren – weil das Team dahintersteht.

Meine Wurzeln liegen in der IT: Mit ca. 10 Jahren im Enterprise-Support und Presales auf internationalem Niveau denke ich in Strukturen, Prozessen und SLAs. Ich habe Support-Teams aufgebaut und weiß, was es braucht, damit Support nicht nur funktioniert, sondern skaliert.

Seit 2020 spezialisiere ich mich auf Gorgias: Migrationen, Neuaufbauten, AI-Agent-Konfiguration, Regeloptimierung sowie Integrationen mit Aircall, Billbee, 8Returns, Chatarmin und mehr – alles sicher getestet, bevor es live geht.

Ich arbeite hands-on und passe mich euren Bedürfnissen an: Einmalige Optimierung, strategisches Sparring oder temporäre Support-Lead-Funktion. Was meine Kunden dabei besonders schätzen: die ganzheitliche Blickweise, das proaktive Mindset – und dass Wissen wirklich transferiert wird, nicht nur Aufgaben erledigt.